POLÍTICA DE RESERVAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Consideraciones Generales y Ausencia de Reembolsos
La plataforma de reservas de los consultorios bajo la marca “Espacio Interior”, operada por la ASOCIACIÓN DE TERAPEUTAS CON SENTIDO, funciona mediante un sistema de saldo prepago cargado por El Usuario.
Todas las transacciones de recarga monetaria dentro de la aplicación son definitivas. No se procesarán devoluciones de dinero en efectivo ni extornos a tarjetas de crédito o débito por horas no utilizadas o canceladas por el terapeuta.
Las cancelaciones que procedan según los tramos de la presente política generarán un retorno exclusivo en forma de crédito virtual en la billetera de la aplicación, utilizable únicamente para futuras reservas de espacios gestionados.
2. Incentivos por Recarga (Cashback)
De acuerdo con las condiciones del sistema, las recargas monetarias generan un saldo de beneficio (cashback) en crédito virtual no reembolsable en dinero, distribuido bajo los siguientes tramos:
- Recarga de S/. 0.00 a S/. 100.00: 0% de cashback.
- Recarga de S/. 101.00 a S/. 250.00: 3% de cashback.
- Recarga de S/. 251.00 a S/. 500.00: 7% de cashback.
- Recarga de S/. 501.00 a S/. 750.00: 8% de cashback.
- Recarga de S/. 751.00 a S/. 1000.00: 9% de cashback.
- Recarga de S/.1001.00 a más : 10% de cashback.
3. Política de Cancelación Dinámica (Estructura Porcentual)
Para asegurar que los consultorios cumplan su fin de atención y evitar el acaparamiento improductivo de horas, La Asociación gestiona las cancelaciones de manera automatizada a través de la plataforma. Las penalidades se calculan mensualmente de forma porcentual sobre el volumen total de horas reservadas por El Usuario:
- Tramo 1 (Tolerancia Gratuita – hasta el 10%): Las cancelaciones que representen hasta el 10% del total de las horas reservadas por El Usuario en el mes se realizarán sin costo, devolviendo el 100% del valor al saldo de su billetera virtual, siempre que se efectúen en la plataforma antes del inicio de la hora agendada.
- Tramo 2 (Penalidad Leve – del 11% al 20%): Si las cancelaciones del Usuario se sitúan entre el 11% y el 20% de su volumen mensual, se aplicará una retención por gestión del 25% del costo de la hora cancelada, retornando el 75% restante a su billetera virtual.
- Tramo 3 (Penalidad Media – del 21% al 30%): Si el volumen de cancelaciones se ubica entre el 21% y el 30% de sus reservas mensuales, la retención de la plataforma será del 50% del costo de la hora cancelada, retornando el 50% restante a su billetera virtual.
- Tramo 4 (Penalidad Estricta – más del 30%): Si un Usuario cancela de manera sistemática más del 30% de las horas que reservó en el mes, toda cancelación subsiguiente dentro de este tramo perderá el 100% de su valor. El espacio será liberado de inmediato en el sistema para permitir la atención de otros miembros, pero se descontará la tarifa completa de la billetera virtual del Usuario sin derecho a retorno de saldo.
4. Política de Inasistencia (No Show)
Si una reserva no es cancelada formalmente en la plataforma y El Usuario no asiste al consultorio una vez iniciada la hora reservada, el bloque se considerará como efectivamente ejecutado.
Ante un escenario de “No Show”, se retendrá el 100% de la tarifa correspondiente de la reserva, sin lugar a reclamos, devoluciones de crédito ni reprogramaciones.
5. Contacto
Para consultas sobre cambios, cancelaciones o devoluciones, comunícate al WhatsApp oficial 939513340, escríbenos a espaciointerior.adm@gmail.com.
